Descripción del puesto

Misión del cargo:

Atender y gestionar cartera, consultas y solicitudes recibidas a través de los canales institucionales (teléfono, mail, redes sociales y WhatsApp), ofreciendo soluciones personalizadas y de alta calidad con el fin de satisfacer las necesidades de los clientes, capturar ventas y lograr las metas comerciales

Requisitos

Estudio: Graduado en Ing. Mecánica, Ing. Mecatrónica, Ing. Industrial y/o carreras afines.

Experiencia: 1 año en posiciones similares, de preferencia del sector de montacargas.

Responsabilidades:

• Responder a consultas de clientes sobre productos, precios, disponibilidad y plazos de entrega, para asegurar resolver problemas o inquietudes de los clientes.
• Ofrecer respuestas de soluciones adaptadas a las necesidades de cada cliente, asegurando un enfoque personalizado en cada interacción.
• Recoger y procesar pedidos de venta, asegurando la correcta transmisión de la información a los departamentos correspondientes.
• Realizar un seguimiento efectivo a los clientes de su cartera de las solicitudes y problemas planteados por los clientes hasta su completa resolución, garantizando una experiencia satisfactoria.
• Canalizar las necesidades de los clientes, con las áreas correspondientes.
• Reportar en las herramientas de software todas las actividades asociadas al proceso de atención de los clientes (CRM o similares).
• Registrar todas las interacciones con los clientes en el sistema CRM, asegurando la precisión y la calidad de la información.
• Preparar informes periódicos sobre las consultas y solicitudes atendidas, identificando tendencias y áreas de mejora para optimizar el proceso de atención.
• Trabajar en colaboración con otros departamentos, como producto, marketing y operaciones, para asegurar una respuesta coherente y efectiva a las necesidades del cliente.
• Participar en sesiones de capacitación y actualización sobre productos y servicios para mantener un alto nivel de conocimiento.

Conocimiento Técnico: Paquetes Utilitarios (Word, Excel, Power Point) - Básico, Conocimiento de ERP (SAP B1) deseable

Aptitudes: Habilidades comerciales, Comunicación Asertiva, Orientación al cliente, Orientación a resultados, Resolución de conflictos

Beneficios

• Beneficios de Ley
• Beneficios propios o corporativos de la empresa
• Capacitaciones constantes
• Oportunidades de crecimiento y desarrollo